返金ポリシー
※ 本ポリシーは、返品・交換・返金に関する規定です。
基本方針
OTEMBA Storeの商品はすべて受注生産（オンデマンド生産）のカスタム製品です。そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は原則としてお受けできません。内容を十分ご確認のうえご注文くださいますようお願いいたします。お客様都合による返品・交換は承っておりません。
不良品・誤配送の場合
不良品・誤配送の場合に限り交換対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。
不良品の定義
以下の場合、不良品として交換対応の対象となります：
• 印刷品質の著しい不良（大きな色ムラ、インクの剥がれ、印刷抜けなど）
• 商品の破損（破れ、ほつれ、縫製不良など）
• 注文内容と異なる商品の配送
不良品に該当しないケース
以下は製品の特性上、不良品には該当しません：
• お客様のイメージ違い、色味の違い
• サイズ感の違い
• モニター環境による色の見え方の違い
• 全面プリント商品における縫製位置によるデザイン配置の個体差 （※ 全面プリント商品は、生地を裁断・縫製する位置により、デザインの配置が1点1点異なります。これは製造工程上避けられない特性であり、不良ではありませんので予めご了承ください。）
• 配送中の軽微な外装ダメージ
ご連絡期間
不良品・誤配送に関するご連絡は、商品到着後7日以内にメールにてお願いいたします。
配送中の破損について
配送中の破損が確認された場合は、商品到着後72時間以内に当店にメールにてご連絡ください。時間を過ぎた場合、対応が困難となりますのでご注意ください。
クレーム受付期限について
不良品・誤配送・配送破損を含むすべてのクレームは、商品到着後2週間以内を受付期限とさせていただきます。期限を過ぎた場合はいかなる理由においても対応いたしかねますので、お早めにご連絡ください。
「配達済み」となっているが未着の場合
配送業者の追跡情報が「配達済み」となっている場合、当店では原則として再発送・返金対応を承ることができません。まず以下をお試しください。
- 玄関周辺・宅配ボックス・ご近所への確認
- 同居人への確認
- 配送業者への直接お問い合わせ
上記で解決しない場合は、メールにてご連絡ください。状況に応じて対応を検討いたします。
誤配送・未着について（住所不備）
ご注文時にお客様がご入力された住所の不備・誤りが原因で商品が届かない場合、または誤った住所へ配送された場合は、当店では再発送・返金対応を承ることができません。ご注文前に必ず配送先住所をご確認ください。ご不明な点やご不安な点がございましたら、メールにてお気軽にご連絡ください。
交換手順
1. 商品到着後7日以内（配送中の破損の場合は72時間以内）にinfo@otemba-studio.comへご連絡ください
2. 注文番号、不良箇所の写真（複数枚）、詳細説明をお送りください
3. 内容を確認の上、対応方法をご案内いたします
返金ポリシー
不良品・誤配送の場合に限り、同一商品の再製作・再発送による交換対応をいたします。万が一、廃番や在庫切れなどにより交換対応が困難な場合は、返金にて対応いたします。
交換品のお届けについて
交換品は再度製作からのスタートとなるため、お届けまでお時間をいただきますことを、あらかじめご了承ください。